Pour une mission long terme chez notre client bancaire, nous recherchons un incident manager (et gestionnaire des processus) sur Luxembourg

PAS DE REMOTE. Mission sur Site au Luxembourg

Poste en CDI (salaire suivant expérience) ouvert aux Freelances (Tarif à discuter)

• Primes de performance
• Primes de publication
• Autres primes et avantages (Mutuelle, tickets restaurants)
• Téléphone au bout de 6 mois + Voiture de fonction possible au bout de 1an

Le rôle

Il/elle est également responsable de la gestion des situations critiques en rétablissant le service dès que possible et en pilotant les processus ITIL.

Il/elle s'assure que les ressources appropriées sont mobilisées tout en fournissant des communications efficaces et opportunes aux clients et aux parties prenantes internes.

De plus, l'équipe du gestionnaire des processus et des incidents majeurs et des demandes est responsable du cycle de gestion des mises en production, ce qui inclut la planification, la coordination de la gestion des mises en production pour plusieurs applications dans divers portefeuilles.

Les mises en production peuvent inclure des mises à jour d'applications, des correctifs du système d'exploitation, des améliorations de sécurité, des mises à niveau matérielles, des projets et des programmes.

Le gestionnaire des processus et des incidents majeurs et des demandes travaille en collaboration avec tous les participants aux projets de développement et soutient les développeurs et les testeurs dans la configuration de leurs environnements de développement et de test. Si nécessaire, il/elle fournira des outils et des services pour aider les équipes de projet à gérer et déployer les mises en production en production.

Responsabilités

• Concevoir, déployer et maintenir les processus ITIL.
• Surveiller les performances des processus et rédiger des rapports.
• Développer des initiatives pour des améliorations continues des processus.
• Développer les meilleures pratiques pour les améliorations des processus.
• Suivre et communiquer l'état des projets d'amélioration à la direction.
• Coordonner avec les parties prenantes pour développer les exigences des processus.
• Enregistrer correctement et avec précision tous les problèmes définis et les changements identifiés.
• Organiser des audits internes et externes, des évaluations et coordonner la mise en œuvre des recommandations.
• Surveiller efficacement et suivre le cycle de vie des incidents P1/P2 grâce à l'exécution du processus de gestion des incidents.
• Coordonner, faciliter et communiquer entre les équipes et les actifs pour résoudre les incidents majeurs et s'assurer que tous les SLA sont respectés.
• Responsable de la documentation complète de la chronologie des incidents majeurs, y compris les communications de gestion des incidents et les rapports post-incident.
• Escalader les risques et les problèmes à la direction/exécutifs.
• Coordonner l'analyse des causes profondes des incidents P1/P2.
• Mener des analyses et fournir des informations sur les tendances des incidents P1/P2 et majeurs.
• Mener des projets ponctuels et continus selon les besoins.
• Gérer les incidents majeurs en prenant les initiatives nécessaires pour diriger la résolution.
• Surveiller efficacement et suivre le cycle de vie des demandes P1/P2 grâce à l'exécution du processus de gestion des demandes. Coordonner, faciliter et communiquer entre les équipes et les ressources pour résoudre les demandes prioritaires et s'assurer que tous les SLA sont respectés.
• S'assurer que la cause profonde des problèmes est identifiée et documentée.
• Présider et contribuer à toutes les réunions liées à l'analyse des causes profondes des incidents.
• Présider et contribuer aux réunions d'examen des problèmes.
• Faciliter et gérer les changements (y compris s'assurer que les changements sont suffisamment décrits et contiennent toutes les informations nécessaires) et s'assurer que tous les changements sont enregistrés.
• Présider et contribuer aux réunions du Conseil consultatif sur les changements.
• S'assurer que les informations relatives aux changements sont communiquées aux clients et aux équipes internes.
• Émettre des notifications d'avis de service concernant toute période d'arrêt déclenchée par un changement.
• Assurer le bon flux d'informations entre les équipes de support et le client.
• Préparer des rapports de performance sous forme de rapports, analyser ces rapports, identifier les tendances et proposer des recommandations d'amélioration.
• Gérer les risques et résoudre les problèmes qui affectent la portée, le calendrier et la qualité des mises en production.
• Coordonner le contenu des mises en production et les efforts en fonction du carnet de services, des mises en production de tiers ou des mises à jour du système d'exploitation.
• Communiquer tous les plans de mise en production, les engagements, les détails de la mise en production, les horaires, les changements, y compris les exigences, les plans de contrôle qualité, les horaires et les changements de portée.
• Gérer les relations et coordonner le travail entre différentes équipes à différents endroits.
• Mener des examens de préparation à la mise en production, des examens des jalons et des examens Go/No-Go.
• Diriger et coordonner les activités de mise en production, y compris l'exécution des plans de déploiement et des listes de contrôle.
• Tenir un référentiel des mises en production et gérer les informations clés telles que les procédures de construction et de mise en production, les dépendances et les listes de notification.

Votre Profil

• Solides compétences organisationnelles.
• Grande capacité à communiquer et à présenter des conclusions à des publics techniques et non techniques.
• Certification ITIL et compréhension approfondie de la gestion de services.
• Connaissances solides en informatique et en exploitation.
• Expérience en gestion d'incidents.
• 5+ années d'expérience en informatique dans des rôles techniques opérationnels/de support, dont au moins 1 an d'implication active dans la gestion de services et/ou la gestion des processus.
• Expérience antérieure en gestion des mises en production et/ou en gestion de projets (compréhension des principes de gestion de projet préférée), est considérée comme un atout.
• Extrêmement organisé, souci du détail, excellent en gestion du temps.
• Solides compétences interpersonnelles et de communication avec la capacité de communiquer efficacement.
• Capacité à analyser les tendances, à comprendre et à interpréter les données.
• Une profondeur raisonnable d'exposition/compréhension des processus et des meilleures pratiques en matière de gestion de la continuité des activités.
• Capacité exceptionnelle à rester calme sous pression.

Notre société

LFZPartners est une société de consulting avec une expertise sur les métiers de la banque, des nouvelles technologies et de l’intelligence artificielle.

Sur notre activité de consulting : Nous intervenons donc de façon transversale sur différents secteurs d’activités (Banque, Assurance, Biotech, Fintech, Regtech,..)

Sur notre activité liée à l’intelligence artificielle : Notre objectif est de faciliter la transition technologique pour nos clients tout en conservant leurs activités traditionnelles grâce à notre une activité en IA.

Nous intervenons auprès notamment des PME sur des projets transversaux.

La plateforme www.lfzpartners.com

Nous avons développé une plateforme utilisant du Natural Language Processing et du machine Learning pour pré-classifier / présélectionner les profils.

Nous offrons

L'opportunité de rejoindre une équipe diversifiée, multinationale et dynamique composée de personnes talentueuses et passionnées possédant un large éventail de compétences analytiques et techniques.

Un excellent environnement de travail avec un espace pour définir votre propre spécialisation et carrière au sein de notre structure plate et flexible.

L'opportunité de prendre rapidement des initiatives et des responsabilités dans une entreprise à croissance rapide.

Des programmes de formation étendus et adaptés à vos besoins personnels, tant sur le plan technique que sur le plan humain.

Coaching et mentorat par des collègues plus expérimentés.

Rémunération attrayante et avantages extralégaux (programme de mobilité, mutuelle, etc.)

Possibilité de voyager dans les pays européens